Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, ne doit pas avoir été porté ni utilisé, doit comporter ses étiquettes et être dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour demander un retour, vous pouvez communiquer avec nous à l’adresse hello@kiepps.com.

Comme nous expédions nos produits partout dans le monde, nous ne fournissons pas d’étiquette d’expédition pour les retours, et les frais d’expédition ne sont pas remboursables. 

Les articles en solde et les vêtements ne peuvent pas être retournés ni échangés.  

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours communiquer avec nous à l’adresse hello@kiepps.com.

Articles endommagés et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et communiquer immédiatement avec nous si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et corriger la situation.

Exceptions et articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours de vêtements, d’articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Nous acceptons les échanges dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.  Les articles échangés doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine.  Malheureusement, nous ne fournissons pas d’étiquette d’expédition pour les retours.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, ne doit pas avoir été porté ni utilisé, doit comporter ses étiquettes et être dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous aviserons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé ou refusé. S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société émettrice de carte de crédit peut également avoir besoin d’un certain délai pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez communiquer avec nous à l’adresse hello@kiepps.com.